保山電力股份有限公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內，小王按照大廳所設展板上自助繳費操作流程圖的指引進(jìn)行在線(xiàn)繳費。她拿出手機掃描二維碼，關(guān)注“保山電力公司”微信公眾號后選擇自助服務(wù)——在線(xiàn)繳費，在戶(hù)號欄輸入戶(hù)號查詢(xún)欠費記錄并完成繳費，整個(gè)操作過(guò)程不超過(guò)一分鐘?！敖裉焓堑谝淮螄L試手機繳費，沒(méi)想到使用起來(lái)非常方便快捷，以后繳納電費不需要再大老遠跑到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)啦，在家里就可以用手機操作完成?！毙⊥踹@樣對記者說(shuō)。
自助服務(wù)作為保山電力股份公司運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng )新之舉，實(shí)質(zhì)上是公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)利民政策的具體表現。
保山電力股份公司按照國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅重點(diǎn)。目前，公司圍繞“用戶(hù)業(yè)擴辦理流程、用戶(hù)業(yè)擴辦理時(shí)限、建設成本、供電可靠性和電價(jià)電費透明度”四個(gè)核心指標對標對表，在確保全市電網(wǎng)安全穩定運行的前提下，爭取在最短的時(shí)間內為用戶(hù)提供成本最低、最安全的服務(wù)，進(jìn)一步提升全市供電服務(wù)水平，改善電力營(yíng)商環(huán)境。
降低供電成本
自去年以來(lái)，國家多次出臺文件要求降低一般工商業(yè)電價(jià)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的用電服務(wù)。2018年國務(wù)院《政府工作報告》明確指出“一般工商業(yè)電價(jià)平均降低10%”。2019年再次明確指出“一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低10%”。
按照相關(guān)規定，電力公司嚴格執行國家、省、市相關(guān)電價(jià)政策，取消臨時(shí)接電費，清理轉供電環(huán)節加價(jià)收費，做好一般工商業(yè)降價(jià)工作。自2019年8月1日起，公司供區范圍內，低壓投資延伸至客戶(hù)電能表出線(xiàn)端，實(shí)現客戶(hù)接電“零上門(mén)、零審批、零投資”服務(wù)。同時(shí)，提升小微企業(yè)接電便利度，將小微企業(yè)低壓接電容量提升至160千伏安，降低用戶(hù)接電成本。為避免造成設備、材料及系統容量的浪費，個(gè)人動(dòng)力電表報裝容量原則上不超過(guò)40千瓦。
經(jīng)過(guò)調整，2018年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計降低0.0669元/千瓦時(shí)，2019年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計降低0.061335元/千瓦時(shí)。月用電量在250萬(wàn)千瓦時(shí)以上的大工業(yè)用電企業(yè)，豐水期在2018年目錄電價(jià)的基礎上降低0.1元/千瓦時(shí)，枯水期降低0.04元/千瓦時(shí)。工業(yè)硅用電價(jià)格制定原則為“保山電網(wǎng)并網(wǎng)電站上網(wǎng)電價(jià)+應收取的輸配費用+線(xiàn)損+政府性基金”。豐水期保山電力股份有限公司收取的輸配費用由0.08元/千瓦時(shí)臨時(shí)下調為0.07元/千瓦時(shí)，枯水期保山電力股份有限公司收取的輸配費用為0.08元/千瓦時(shí)。低保對象和特困人員按先征后返每戶(hù)每月實(shí)行免收15千瓦時(shí)電量電費政策，每千瓦時(shí)按保山市居民用電最低一檔電價(jià)水平執行。
要提供安全穩定的供電環(huán)境，加強電網(wǎng)建設是關(guān)鍵。公司長(cháng)期以來(lái)致力于強化配網(wǎng)改造，補齊配網(wǎng)短板。對“卡脖子”的公變、干線(xiàn)進(jìn)行升級改造，切實(shí)提升用戶(hù)接入能力。不斷改進(jìn)接電作業(yè)技術(shù)，提高帶電作業(yè)的占比，低壓裝表接電實(shí)行帶電作業(yè)。
簡(jiǎn)化辦事流程
良好的營(yíng)商環(huán)境離不開(kāi)完善的業(yè)務(wù)辦理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為深化“放管服”改革、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，電力公司不斷簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，并形成了配套的管理制度。
在流程方面，公司將原有的低壓業(yè)擴流程由三個(gè)環(huán)節精簡(jiǎn)為“用電申請”“現場(chǎng)勘查和裝表接電”兩個(gè)環(huán)節，將原有的千伏高壓用戶(hù)業(yè)擴流程由五個(gè)環(huán)節精簡(jiǎn)為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”三個(gè)環(huán)節。在時(shí)限方面，將居民業(yè)擴時(shí)限壓縮為2個(gè)工作日，將商業(yè)非居業(yè)擴報裝流程壓縮為10個(gè)工作日，將高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)擴流程壓縮為20個(gè)工作日，將雙電源高壓業(yè)擴流程壓縮為40個(gè)工作日。
長(cháng)期以來(lái)，復雜的辦事材料和繁瑣的審批手續給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了不少的麻煩。電力公司針對這種情況，經(jīng)過(guò)充分論證優(yōu)化了用電報裝流程，精簡(jiǎn)提交材料。目前，居民客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶(hù)身份證、用電地址權屬證明材料，非居民客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶(hù)身份證、用電地址權屬證明材料、營(yíng)業(yè)執照，其余的用電申請表、用電容量需求清單則由業(yè)擴報裝工作人員協(xié)助填寫(xiě)。在審批手續方面，低壓客戶(hù)電力接入方案不需審批，具備裝表條件的，現場(chǎng)勘查與裝表接電一并開(kāi)展，不具備條件的，現場(chǎng)勘查時(shí)預約裝表接電時(shí)間。10千伏高壓用戶(hù)電力接入審批手續大幅壓縮審批時(shí)限，供電方案答復時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。
為落實(shí)好“最多只跑一次”政策，減少用戶(hù)業(yè)擴報裝程序多跑、多問(wèn)、多走的情況，公司從2019年8月1日開(kāi)始提供“一站式”服務(wù)，居民用戶(hù)通過(guò)一次辦理實(shí)現從申請到裝表接電最多只需要跑一次，對行政部門(mén)的所有審批手續由電力公司進(jìn)行代辦。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，強化經(jīng)理職責，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，提前了解客戶(hù)需求，使客戶(hù)在報裝前便準備齊全相關(guān)資料。對于低壓接入不涉及外線(xiàn)工程的，要求“當日受理、次日裝表接電”，具備條件的實(shí)現“一日通電”;對于涉及外線(xiàn)工程需要公司投資延伸的項目，統一向相關(guān)部門(mén)發(fā)起行政審批申請，為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，全程代辦開(kāi)挖、綠化等行政審批手續，減少用戶(hù)負擔。
加大宣傳力度
電價(jià)收費問(wèn)題關(guān)系國計民生，與老百姓的生活息息相關(guān)，及時(shí)對各項政策及收費價(jià)目進(jìn)行公示，實(shí)行透明電價(jià)確有必要。電力公司不斷探索創(chuàng )新宣傳方式方法，努力做到“透明、公開(kāi)”，讓客戶(hù)用電安心、用電放心、用電舒心。
電力公司全面公示用電報裝辦理流程，通過(guò)統一在營(yíng)業(yè)廳公示新版的業(yè)擴報裝辦理流程圖及相關(guān)信息，最大限度為用戶(hù)提供便利性。除運用展板、橫幅等常規宣傳手段外，公司充分拓展宣傳渠道和手段，借助報紙、公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號等媒體工具進(jìn)行全渠道信息公開(kāi)及自主業(yè)務(wù)辦理。目前公司的微信公眾號運營(yíng)已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)，依托工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)宣傳、推介并指導客戶(hù)關(guān)注公司相關(guān)的微信公眾號的形式，不僅能讓客戶(hù)及時(shí)了解電價(jià)變動(dòng)和相關(guān)政策信息，還可以推廣線(xiàn)上交費、線(xiàn)上查詢(xún)等業(yè)務(wù)，盡量做到讓客戶(hù)“一次不跑”，運用一部手機就能辦理基礎業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)資訊。
保山電力股份有限公司用電管理處副處長(cháng)陶文君接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“為進(jìn)一步增強電價(jià)政策及電費信息透明度，我們公司會(huì )繼續通過(guò)政府網(wǎng)站平臺、微信公眾號、營(yíng)業(yè)廳公示等渠道對用戶(hù)當前執行的電價(jià)政策及用電信息進(jìn)行公示和宣傳，使用戶(hù)明明白白用電、清清楚楚用電。最后提醒廣大用戶(hù)，由于新政策的出臺，短時(shí)間會(huì )出現大量用戶(hù)申請報裝暴增期，請廣大用戶(hù)按需進(jìn)行申請業(yè)擴報裝工作，便于公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免造成電力資源的浪費?！?/p>
