云南保山電力：提升七個(gè)服務(wù)，打造人民滿(mǎn)意電力
近年來(lái)，云南保山電力股份有限公司黨委堅持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，以黨建統領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，持續深化思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設，認真履行“抓戰略、掌全局，抓班子、帶隊伍，抓文化、塑品牌，抓廉潔、守底線(xiàn)，抓自身、創(chuàng )價(jià)值”五項職能，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，打造滿(mǎn)意電力，深入推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。
全面服務(wù)：打造堅強電網(wǎng)，夯實(shí)電力支撐
長(cháng)期以來(lái)，保山電網(wǎng)是一個(gè)“孤島”，豐水季節電送不出去，枯水季節電輸不進(jìn)來(lái)，隨著(zhù)保山城市建設和工業(yè)發(fā)展用電負荷的劇增，電網(wǎng)調度更是“戰戰兢兢”。
為改變電網(wǎng)“孤島”現狀，公司黨委堅持把方向、管大局、保落實(shí)，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，破解發(fā)展難題，隨著(zhù)500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產(chǎn)，形成了500千伏大電網(wǎng)支撐，220千伏、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區），35千伏覆蓋全市所有鄉鎮的電力網(wǎng)絡(luò )格局，結束了保山電網(wǎng)沒(méi)有高速電網(wǎng)支撐的時(shí)代，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過(guò)去的年70億千瓦時(shí)提升到200億千瓦時(shí)，為保山現代化大城市建設、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的電力支撐。
“晴天水小、下雨溝倒、風(fēng)吹線(xiàn)絞、電通不了”是過(guò)去保山局域電網(wǎng)的真實(shí)寫(xiě)照。為提升城鄉供電保障能力，保山電力公司黨委以點(diǎn)亮“萬(wàn)家燈火”，助力脫貧攻堅戰為己任，2014年以來(lái)共投資29.73億元，新建改造110千伏變電站22座，新建改造110千伏線(xiàn)路227.61千米，新建改造35千伏變電站19座，新建改造35千伏線(xiàn)路359.48千米，新建改造10千伏線(xiàn)路3574.9千米，安裝配電變壓器3677臺，新建改造低壓線(xiàn)路6629.59千米，累計完成電能表一戶(hù)一表改造560781戶(hù)。使全市村村通了380伏動(dòng)力電，戶(hù)戶(hù)了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，戶(hù)均配變容量由改造前的1.6千伏安提高到2千伏安以上。
到位服務(wù)：轉變壟斷觀(guān)念，爭創(chuàng )“保姆”品牌
由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨立的網(wǎng)，既無(wú)博弈對手，也無(wú)競爭壓力，有的只是消費者的討好和求助。一度時(shí)期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨斷專(zhuān)橫。“水電到村頭，人已坐炕頭?？械氖枪穷^，劃的是拳頭。”成了保山電力一度時(shí)期部分干部職工的作風(fēng)現狀。
為改變這一歷史現狀，保山電力公司黨委以轉變思想觀(guān)念，提升服務(wù)意識，強化作風(fēng)建設，爭創(chuàng )“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領(lǐng)導班子帶頭轉作風(fēng)，調思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，把服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)群眾安居樂(lè )業(yè)，作為統領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，出臺《深化行業(yè)作風(fēng)建設實(shí)施意見(jiàn)》《公司行業(yè)作風(fēng)建設實(shí)施細則》，以18嚴禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過(guò)深化行風(fēng)建設，全面梳理存在問(wèn)題，深挖思想根源，疏堵結合，建章立制，明察與暗訪(fǎng)并舉，教育與懲處齊下，使干部職工徹底擯除了壟斷觀(guān)念，“電保姆”意識進(jìn)一步增強。同時(shí)，通過(guò)設立黨員先鋒崗、爭創(chuàng )“金牌電保姆”等活動(dòng)，將“光明送萬(wàn)家”，使到位服務(wù)能力得到大幅提升，2020年1至10月實(shí)現客戶(hù)零投訴，群眾用電滿(mǎn)意率達到99.9%。
快速服務(wù)：對外公開(kāi)承諾，強化跟蹤問(wèn)效
公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴格對表對標國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗及做法，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案，嚴格控制業(yè)擴管理時(shí)限、提升業(yè)擴配套項目管理效率，在減流程、壓時(shí)間、降成本、強可靠、優(yōu)服務(wù)五個(gè)方面著(zhù)力。簡(jiǎn)化報裝流程，將原低壓報裝流程由3個(gè)壓縮為2個(gè)，原高壓報裝流程由5個(gè)壓縮為3個(gè)；進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電材料，大幅壓縮審批時(shí)限，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)辦理時(shí)限較之前減少了23個(gè)工作日，在業(yè)擴報裝中沒(méi)有一單超過(guò)規定時(shí)限。
與此同時(shí)，公司黨委全面推進(jìn)黨員“應急先鋒隊”、“搶險突擊隊”、“文明服務(wù)隊”創(chuàng )建，在2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點(diǎn)均在設卡當日得以通電，2020年汛期搶險中沒(méi)有一條線(xiàn)路停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，在企業(yè)復工復產(chǎn)中供電得到第一時(shí)間保障到位。在新冠肺炎肆虐，疫情防控形勢嚴峻的情況下，2020年1至9月，公司完成銷(xiāo)售電量620064萬(wàn)千瓦時(shí)，較2019年同期增長(cháng)10.90%。
真情服務(wù)：踐行“五心工作法”，你用電我用心
公司黨委堅信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會(huì )沉淀多少真情”，要求公司員工“真情服務(wù)踐于行”，在公司全面倡導“五心工作法” 即業(yè)務(wù)受理多一份“耐心”，受了委屈多一份“愛(ài)心”，關(guān)注小事多一份“細心”，用電服務(wù)多一份“善心”，對待工作多一分“責任心”。在營(yíng)業(yè)窗口推行“微笑服務(wù)”，對“386199”留守家庭實(shí)施“上門(mén)服務(wù)”，對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)施“定期走訪(fǎng)”，對電費收繳實(shí)行短信提醒。
針對項目建設用電由第三方中間商操作用電難問(wèn)題，公司及時(shí)制定了《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項措施》，從加強領(lǐng)導和組織協(xié)調、嚴格控制業(yè)擴管理時(shí)限、提升業(yè)擴配套項目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性、強化電力營(yíng)商環(huán)境宣傳、建立營(yíng)商環(huán)境獲得電力考核機制、提升用戶(hù)辦電便利度做出了制度安排。針對未抄表到戶(hù)的城市商品房住宅小區用電貴問(wèn)題，公司黨委及時(shí)啟動(dòng)老舊小區電網(wǎng)改造工作，目前總投資1352.21萬(wàn)元的88個(gè)老舊小區戶(hù)表改造戶(hù)表改造已經(jīng)完成招標，剩余老舊小區戶(hù)表改造工程已全部納入“十四五”發(fā)展規劃。
通過(guò)真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”。
便捷服務(wù)：推行辦電公開(kāi)，實(shí)行線(xiàn)上辦理
公司通過(guò)保山日報、微信公眾號、網(wǎng)頁(yè)、“一部手機辦事通”等載體多渠道宣傳、推廣線(xiàn)上交費、查詢(xún)、報裝等業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)線(xiàn)上業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)建設了保山電力APP，實(shí)現了微信公眾號和保山電力APP用電報裝業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，用戶(hù)足不出門(mén)即可辦理變更、銷(xiāo)戶(hù)、用電報裝申請、進(jìn)度查詢(xún)、繳納電費等業(yè)務(wù)，截至當前，公司用電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理率達到92.67%。
為切實(shí)方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內的220/400伏居民、非居民用電客戶(hù)工程，計量表前段的材料及施工費運用全部由公司承擔的承諾。截至目前，公司累計受理新增業(yè)擴報裝用戶(hù)12831戶(hù)，投入資金1350余萬(wàn)元，并兌現了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。
“以前辦電、繳費需來(lái)回跑，現在一個(gè)電話(huà)就可以辦電、報修，足不出戶(hù)就可以交費”這是群眾對保山電力的高度評價(jià)及最深切的體會(huì )和感言。隨著(zhù)群眾辦電、用電滿(mǎn)意度的提升，保山電力營(yíng)商環(huán)境評價(jià)在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數上升至全省第五位。
精準服務(wù)：推行分類(lèi)施策，實(shí)施精細管理
公司黨委堅持以點(diǎn)亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟復蘇為己任，對用電客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)指導精細管理。針對大客戶(hù)，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團隊，開(kāi)通綠色通道，加強用電負荷預測和監測，盡可能減少因供電設備計劃檢修和電力系統事故對客戶(hù)的停電次數及每次停電的持續時(shí)間，同時(shí)，建立健全了服務(wù)監管機制，讓客戶(hù)的意見(jiàn)建議能夠得到及時(shí)反饋，2020年疫情發(fā)生以來(lái)，公司更是加強了與企業(yè)的對接，保障第一時(shí)間供電，“助燃”經(jīng)濟復蘇。
針對160千伏安以下項目和群眾生產(chǎn)生活用電，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》和《業(yè)擴工程投資界面延伸實(shí)施方案》進(jìn)行免費安裝，定期巡檢。針對160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶(hù)工程，公司出臺《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項措施》對用戶(hù)有能力協(xié)調組織實(shí)施的，由用戶(hù)自行選擇或根據公司提供的第三方名錄選擇設計單位、設備材料供應商、工程施工單位，公司收到用戶(hù)用電申請后提供事中事后服務(wù)；對用戶(hù)沒(méi)有能力組織實(shí)施的，公司受理用電申請或接到電話(huà)咨詢(xún)后，同用戶(hù)溝通協(xié)商解釋?zhuān)脩?hù)可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實(shí)施用戶(hù)受電工程，設備材料統一由公司招標入圍的供應商供應，工程費用由用戶(hù)據實(shí)直接與設計單位、供貨商和工程施工單位結算。切實(shí)解決了因信息不對稱(chēng)辦電難辦電貴的問(wèn)題。
針對2020年興起的地攤經(jīng)濟，公司加強與政府相關(guān)部門(mén)、地攤運營(yíng)主體對接，開(kāi)展全市地攤點(diǎn)情況摸排，掌握商戶(hù)分布情況，收集客戶(hù)用電需求，分類(lèi)施策、合理規劃用電電源，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市、攤點(diǎn)，點(diǎn)亮了“人間煙火”。
效益服務(wù)：履行國企責任，促進(jìn)資產(chǎn)增值
公司黨委積極承擔國企使命，認真落實(shí)市委、市政府決策部署，積極承擔起助推全市經(jīng)濟發(fā)展的責任。認真落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，利用電價(jià)比較優(yōu)勢，主動(dòng)服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰略實(shí)施，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添動(dòng)力。
認真落實(shí)發(fā)改委關(guān)于貫徹落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復工復產(chǎn)要求，對一般工商業(yè)及其他目錄電價(jià)、大工業(yè)目錄電價(jià)的電力客戶(hù)實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠，2019年以來(lái)，實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠5.48億元。認真貫徹落實(shí)中央、省、市各級脫貧攻堅責任，把打贏(yíng)脫貧攻堅戰作為公司首要政治任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)履行脫貧攻堅行業(yè)扶貧責任和定點(diǎn)扶貧責任。加強電網(wǎng)改造升級力度，投入7000余萬(wàn)元，完成全市243個(gè)易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)電力配套設施建設工程。投入幫扶資金530余萬(wàn)元，對掛包的昌寧縣珠街鄉比此村實(shí)施了電網(wǎng)改造升級、四級提灌站建設、村組道路硬化、村級活動(dòng)場(chǎng)所建設。
從提升企業(yè)效益，促進(jìn)國有資產(chǎn)增值方面，不等不靠，主動(dòng)對接，隨著(zhù)2019年7月16日，云南電網(wǎng)公司通過(guò)電網(wǎng)安全穩定校核，開(kāi)放了保山市8座220千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內富余電力可通過(guò)220千伏電網(wǎng)在市內進(jìn)行轉供消納。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.67%，棄水、棄風(fēng)、棄光電量約2.46億千瓦時(shí)，同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿園區配售電有限公司，自2018年4月運營(yíng)來(lái)，累計完成銷(xiāo)售電量15.90億千瓦時(shí)，實(shí)現主營(yíng)收入3.66億元，2019年度實(shí)現利潤248.19萬(wàn)元。成立保山保能電力工程有限公司，對電力工程業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展，對新能源汽車(chē)充電站進(jìn)行了提前布局，培育了新的營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)。
